Наше производство находится в Омске, и срок доставки до вашего города можно уточнить по ссылке: www.pochta.ru/

Срок доставки в среднем от 2 до 4 рабочих дней. Сроки доставки можно уточнить на сайте курьерской компании www.cdek.ru/ru

На данный момент самовывоз возможен из города Омска, по адресу: ул. Ленина 22, 4 этаж, 400В.

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» в редакции Постановлений Правительства от 20.10.1998 № 1222, возврат нижнего белья и одежды для дома и отдыха не предусмотрен, если изделия соответствуют заявленному размеру и полностью отвечаем характеристикам, указанным на сайте.

Возврат и обмен возможен лишь в случае, если изделие имеет производственный брак или же не соответствует заявленному размеру.

Изделие можно вернуть/ обменять в течение 14 дней с момента получения заказа. Мы советуем выполнять процедуру возврата и обмена не позднее 3 дней дней с момента получения, чтобы изделие прибыло к нам в установленный срок. Только в этом случаем мы сможем вернуть вам стоимость товара или обменять его.

Если вы столкнулись с подобной проблемой, то ознакомьтесь, пожалуйста, с процедурой возврата.

Если вы обнаружили в своем заказе изделие с производственным браком или содержание заказа отличается от заявленного, то алгоритм действий следующий:

1. Свяжитесь с нами по электронной почте sofpelbra@mail.ru Для объективной оценки приложите фотографии изделий с нескольких ракурсов, с помощью которых можно будет сделать вывод о том, что изделие обладает производственным браком или отличается от заявленного.

2. После того, как наш менеджер ответит вам, распечатайте и заполните заявление на возврат. Образец заявления вам отправит менеджер.

3. Приложите к товару заявление на возврат. Упакуйте заявление и изделие в пакет или коробку.

4. Передайте заказ курьеру транспортной компании СДЭК или отнесете его в пункт приема и выдачи посылок. Продиктуйте номер транспортной накладной оператору.

5. Для передачи возврата у вас есть 14 календарных дней после получения заказа.

6. Курьерская компания доставит возврат на склад за 1−5 рабочих дней по РФ, за 8−13 рабочих дней при международной доставке.

7. После получения изделия, проведения экспертизы и одобрения возврата мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок до 7 рабочих дней. Возврат денежных средств осуществляется исключительно тем способом и на те реквизиты, с которых был оформлен заказ.

8. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 30 банковских дней.

9. Обмен или возврат товара ненадлежащего качества — бесплатный.

Мы очень надеемся на ваше осознание того факта, что изделия могут по-разному смотреться на разных типах фигур. Каждый из нас обладает целых набором уникальных характеристик, и мы стараемся проводить наши съемки на моделях разных размеров, чтобы вы имели наиболее полное представление о тех изделиях, которые вы покупаете.